Vakko'nun başörtüsü neden bu hale geldi?

E. D.

"İstanbul'da, 14 Eylül 2019’da, Ataköy Airport AVM’deki Vakko fabrika satış mağazasındaki pamuklu ipek şallardan birini satın aldım. Başörtüsü olarak kullandığım ürün kısa sürede ağardı. Vakko’dan aldığım diğer ürünler sapasağlam dururken bu ürün ağardı. Covid-19 salgını nedeniyle sürekli tam kapanma olduğu için ürünü mağazaya bir türlü götüremedim.

GARANTİ SÜRESİ 15 AYMIŞ

17 Mayıs 2021 tarihinde mağazaya giderek durumu anlattım, ürünü gösterdim, incelenmesini talep ettim. Mağaza yetkilisinden bu ürünün garanti süresinin 15 ay olduğunu öğrendim. Bu süre geçtiği için ürün incelenmek üzere fabrikaya gönderilmedi. Müşteri hizmetlerine e-posta yazabileceğim söylendi. Yazdım… Vakko cevap olarak, 15 aylık garanti süresini hatırlatarak ürünü incelemeyeceklerini bildirdi. Bunun üzerine eşim tüketici hakem heyetine gitti, oradan da bir şey çıkmadı. Dava açıp uğraşmak istemedim.

VAKKO’DAN ŞUNU BEKLERDİM

Vakko’dan sürekli alışveriş yapan biri olarak, Vakko’nun bu ürünü alıp üretim hatası olup olmadığını, bir Vakko ürününün nasıl bu hale geldiğini araştırmasını beklerdim. Vakko'nun ürününün, kalitesinin arkasında durmasını beklerdim. Ama Vakko bunu yapmadı."